La mate por un Yogur.net

¿Teléfono gratuito de ONO? Va a ser que no

21 de November, 2006

Los problemas para encontrar un teléfono de asistencia de ono gratuito no son nuevos, una anotación del agosto pasado de la asociación de internautas ya nos alertaba del caso: La operadora ONO, conocedora del mercado, y buscando la máxima rentabilidad, incumple la legislación al cobrar por el servicio de atención al cliente.

Desde octubre soy cliente de ono. En el momento de la primera llamada por problemas con la conexión ya estaba enterado de como se las gastaban estos señores, así que seguí los consejos de la AI con el objetivo de hacer uso de mi derecho a que la llamada fuera gratuita. Pero no, por más veces que le comentamos a distintos teleoperadores el decreto por el cual deben disponer de un telefóno gratuito para incidencias, estos se limitaban a decir que no conocían otra alternativa al 902, anunciado en todos sitios y, por supuesto, de pago.

No sé si fue mala suerte o es que ya han sido aleccionados en el noble arte del beneficio económico, la cuestión es que nos fue imposible acceder al número gratuito. En fin, habrá que ver durante cuanto tiempo más tienen carta blanca en este asunto, al menos ya disponemos de programas p2p con ofuscación.

Internet | ¡Compártelo!

Entradas relacionadas

26 Comentarios

RSS TrackBack

guiye dice:

Y más viendo cosas como ésta… que te quema..

Siempre podrás ser un progamer boja, deja el p2p y empieza a jugar al ceese.

Comentario — 21/11/2006
panedu dice:

900 859 685 es el de atencion al cliente, amenaza con la baja si es necesario… pero que te pasen con incidencias.

Otra manera es llamar a tu delegación
http://www.ono.es/default.asp?p=03&o=01
pero esto es para los que tienen tarifa plana nacional… y por tanto les sale gratis la llamada.

PD: Por cierto este mes ha sido el peor de todos despues de 2 años con ono.
Me esta bajando como maximo a 70kb teniendo 4 megas contratadas.

Comentario — 21/11/2006
Lady Madonna dice:

Llama al número que te dice panedu ;)

No más números 900

salu2

Comentario — 22/11/2006
Adirael dice:

Chungo es que desaparezcan los 902, más que nada porque hay un pequeño “vacío legal”, que dice que basicamente la llamada no se puede cobrar, refiriendose a que no se puede sacar beneficio, pero no dice nada de que se cobre o no por el servicio de la llamada, que es lo que hace un 902: el que llama aume todo el coste, pero no da beneficio al que recibe la llamada.

Yo en este asunto no me meto, que ya dicen que donde tienes la olla no metas la polla, ya que yo curro detrás de uno de estos números.

Comentario — 22/11/2006
InKiLiNo dice:

Muchas gracias por la info panedu, yo tengo Ono hace 3 años y es verdad, a veces cuesta pero si llamas a atención al cliente, a la larga te pasan con servicio técnico, por otro lado yo tengo 1 mega(bueno ahora creo que me lo han aumentado a 2, pero no lo he comprobado) y me descarga a 160-180kb(con el XTorrent), haz que te lo miren.

Comentario — 22/11/2006
Boja dice:

Gracias por la información :)

Comentario — 22/11/2006
arteunporro dice:

bojita io he me he tirao 1 mes detrás de los hijos de puta estos llamándoles día si y día también por q el teléfono no iba, el internet de escándalo, pero no había cohones a q me lo solucionaran

y en una de estas llamadas ya hasta la polla me soltó la tía que podía reclamar el coste de las llamadas por queja de un fallo de ono y cuando le pregunté que como podía hacer eso me empezó a meter un rollo que si mandar historias que los mande a la mierda -a la operadora y al señor Ono, literal-

por lo menos tengo teléfono… resignación total… eso si como me sigan tocando la polla me voy a inventar un problema (parecido a la gilipollez que hemos tenido con el teléfono, que no tenían ni puta idea de como solucionarlo) y no voy a pagar hasta q me lo solucionen (como he ido haciendo hasta ahora)

Comentario — 23/11/2006
El vengador de ONO dice:

Yo también estoy hasta los mismísimos de esta impresentable compañía llamada ladrONO. Pero si os sirve de consuelo, como imagino que al igual que yo, están la mayoría de sus usuarios que tienen internet, también tienen contratado el teléfono. Pero mira por donde, se me ocurrió reclamar todas las llamadas efectuadas a su famoso 902 para particulares, ya que las empresas si tienen el 800 401 259 que es totalmente gratuito, yo me hinche a llamar, y fueron ellos los que me sugirieron lo que debía hacer y así dejarlos en paz. Reclame todas las llamadas que había realizado a su 902 que encontré en mis facturas, a lo cual me dijeron que seria devuelto en la próxima factura. Pero esto no es todo cada vez que llamo ya que los problemas se repiten con inusitada persistencia, cuando termina el operador suele decir,”desea usted alguna cosa mas” es el momento de decir, “SI DESEO RECLAMAR ESTA LLAMADA” a lo que su respuesta es :
Señor no se preocupe le sera abonada en su próxima factura.
Espero que sea de utilidad para todos los clientes de ladrONO, y sea difundido entre todos sus clientes, haber si así nos animamos a reclamar mas y conseguir que nos quiten la limitación al p2p que por supuesto ellos niegan a toda costa.

Comentario — 3/12/2006
Axel dice:

Buenas

He leido que se pueden reclamar las llamadas al 902 de ONO, pero yo por ejemplo no tengo fijo en casa y me toca llamar desde mi movil. A quien le reclamo? a ONO? o a mi compania de movil?

Muchas gracias por todo

Comentario — 21/4/2007
cris dice:

Esta mañana dia 27.06.2007, llame a ONO, al famoso 902, de su compañia, para darme de baja temporal del telefono y televisón y cual fue mi sorpresa, que tuve que realizar cinco llamadas con mi movil, para que me entendiran, la cual tienen contratada gente que no entienden ni papa de nada, y para que me entendieran, tuve que llamar cinco llamadas desde mi telefono movil, la cual, le dije que estas cinco llamadas me fueran restituida en mi proxima factura, pero de todas las maneras, no ha sido solucinado todavia.
Tienen a gente, que deben ser sudamericana, que no tienen idea de nada y nada más saben que pasarte de departamento en departamento, total que te desquician de los nervios, te ponen la musiquita famosa, y los minutos van pasando y a pagar a Movistar, así que esta mañana, he quedado has los c………………………de los de ONO, son unos estafadores, que no aplican la ley de comunicaciones para nada.
Espero que esta comunicación, sea de alivio para los que somos consumidores de la maldita ONO, que nos quejabamos de Telefónica, pero es la mas formal de todas las compañías de comunicaciones.

Comentario — 27/6/2007
fra mendez dice:

señores esto es increiblr me hicieron la portabilidad el dia 19 de este mes y llevo sin telefono desde entonces me he inchado a llamar con mi mobil al famoso 902 y no consigo nada me he cambiado de telefonica a ono por que pensaba que seria mejor y lo que he echo a sido meter la pata hasta el fondo me tienen aburrido y lo bueno es que pasan de mi como de la mierda pregunto¿que cojones puedo hacer para que me hagan caso?gracias

Comentario — 23/7/2007
Davinia dice:

Hola a todos,
Soy de las palmas, y a mi m ha pasao lo siguiente,contrato los servicios de telefono + adsl banda ancha 4 megas, todo por 50€ al mes,he comprado el wifi inalmbrico y he fraccionado el pago durante 5 meses a 10 € por mes, entonces el total d mi factura asciende a 60euros, pues os peudo dcir q ningun mes ha sido asi,la primera factura es de la cantidad de 73.83€ a 2 de julio, la siguiente es de 85.13a dia 2 de agosto y la ultima asciende a 96.36euros a dia 27 de agosto, asi q en el ultimo mes me hab cobrado 2 facturas con mas de doble establecido en mi contrato. En atencion al cliente es un imposible comunicarles lo sucedido, siempre en espera hasta hacerme cansar y colgar.Estoy indiganda,ya q tan solo llevo poco mas de dos meses con ONO y no estoy anda contenta.he conseguido este numerod e telefono 800.401.259 donde podemos llamar y reclamarles, q nos pasen desde ahi a atención al cliente de ONO totalmente gratis, en el caso de negarse: en la elgislacion vigente, articulo 104 real decreto 424/2005 abril2005,dice q las operdoras tienen la OBLIGACION de tener un sevivio gratuito de atención al cliente…. asi q exigir q os comuniquen con atencion al cliente totalmente GRATIS.
Por lo demas, a mi, aun no m han solucionado nada, y sigo sin saber como solucionarlo….

Comentario — 29/8/2007
hijos de puta dice:

se cae el telefono solo es posible que se quede sin linea 2 veces en 2 semanas

Comentario — 1/10/2007
ladrones dice:

estoy sin telefono
por mal funcionamiento de la empresa
se queda sin linea en 2 semanas 2 veces ,es posible estando al dia en las cuentas
…… que alguien me explique

Comentario — 1/10/2007
Victor Gran Canaria dice:

Hola, también soy de Las Palmas y bueno yo tengo telefónica (teléfono e Internet), aunque actualmente mi padre se ha emperretado en querer tener canales de televisión y quiere que contrate con ONO, porque es más barato que con telefónica, y bueno me he estado informando de las ofertas que existen y mirando mirando he visto este foro y la verdad después de leer todo esto ya no se que hacer, yo tenia la duda de cambiar de compañía pero hablando con la familia han acabado metiendome el cambio de compañía en la cabeza.
Está claro que telefónica es cara, pero te lo solucionan todo en cualquier incidencia (excepto para temas relacionados con internet que hay que llamar a un número de pago), aunque también te lo solucionan todo perfectamente y sin ninguna pega, realmente su servicio de atención al cliente es excelente, en general todos sus servicios son excelentes, supongo que por ello es entre otras cosas que sea tan caro, respetan toda la ley vigente de comunicaciones.
Y ahora he pillado miedo con esto de si surge algún problema tener que pasar un calvario para que me lo solucionen por ONO, y la verdad no se que hacer ya, existe alguna otra compañía que Telefónica España y ONO??? algo decente y a la vez económico??? o mejor me quedo en Telefónica España y pago un dineral???
La verdad que viendo lo visto a la larga podría salirme hasta rentable, puesto que no te solucionan ningún problema los de ONO.
Que me sugeris???

Un saludo y muchas gracias por todo

P.D. Por si alguna paisana-no quiere ponerse en contacto conmigo o cualquier persona me pueda ayudar o informar os dejo mí msn, un saludo.
tarzanxx_@msn.com

Comentario — 2/10/2007
yomismo dice:

Bueno es verdad lo de ONO tiene sus grandes males, pero tambien es verdad que tiene sus grandes ventajas.
Si te las ingenias las llamadas por quejas y demás te salen gratis, la tele se piratea en un plis y lo ves todo gratis, internet va mas rapido o como minimo igual que todas las demás compañias. En definitiva sale rentable.
Eso si hay que quejarse de todos los incumplimientos y malas artes de ONO, pues como compañia que quiere beneficios solo hace caso si hay quejas.

Comentario — 5/10/2007
curiosa dice:

wenas, keria preguntarle a “yo mismo” cual se supone q es la manera para hacer las llamadas gratuitas para reclamar la baja, tu pareces saber mucho, asi que estariamos muy agradecidos todos aquellos q nos encontramos en una situacion desesperante, ya que no hay manera de q nos hagan caso estos H.P.

anda e informanos con detalle.

GRACIAS

Comentario — 6/10/2007
latata dice:

lo que teneis que hacer es ir a las tiendas ono de vuestra ciudad y desde alli tienen telefonos a disposicion del cliente, podemos llamar para cualquier tema, reclamaciones, incidencias, averias ect…

Comentario — 10/10/2007
sarabel dice:

cuidado con ono son unos estafadores me reclaman un recibo que ya esta pagado y mi sorpresa a sido hace unos dias que me han metido en los archivos del asnet xk segun ellos no lo e pagado y e hecho varias reclamaciones y estoi de los nervios son unos cabrones,luego llamas al famoso 902 y son todos sudamericanos que no se enteran o no se quieren enterar en fin que nadie contrate ono. Yo e estado con telefonica y son mucho mas serios que esta gentuza cuidado con ellos.

Comentario — 16/10/2007
pedrito c m dice:

la verdad que ono funciona bien lo que es el sevicio telefono internet y television pero amen el pedaso de mierda de atencion al cliente son una fuerte mierda ninguno se entera de nada cada uno te dice lo que le da la gana te atienden en latinoamerica y tambien en la penisula pero eso son una fuerte mierda cada uno te dice lo que le da la gana que buena es telefoniva el 1004 preguntas lo mismo 1000 veces y todos te dicen lo mismo pero ono te atienden 1000 veces para lo mismo y todos son distintos las respuestas pedaso mierda att.cliente y sin numero gratis solo para captar clientes .

Comentario — 10/11/2007
Alex dice:

¿Pero qué estáis diciendo? El servicio técnico y de atención al cliente de ONO es de lo mejor que hay, lo que pasa es que hay que saber guardar las formas y la calma, si no no hay nada que hacer.

Comentario — 5/12/2007
Maryluz dice:

Hola, despues de leer esto se me han quitado las ganas de apuntarme a ono, yo estoy con telefonica y la verdad, no va muy rápido que digamos, pero si es cierto que en cuánto llamas para un problema te cogen el teléfono rápido , si es necesario te mandan un técnico. No hay cosa que mas odie que llames y te toreen esperando.Estube en Yaztel y fue una pesadilla, borrarme ni os cuento lo que me costó.

Comentario — 25/1/2008
Karola dice:

Si has realizado la portabilidad a ono ¡cuidado!, si por lo que sea luego te quieres dar de baja y pasar tu numero a otra compañia, te lo van a poner muy dificil, puede que hasta pierdas tu numero telefonico como me paso a mi. Primero su oferta era buena, pero a los pocos meses sin mas me subieron como 30 euros, de 60 euros que pagaba por el trio en un principio, termine pagando sobre 90 euros así que decidi darme de baja, les llame por telefo mas de una docena de veces, claro eso te lo cobran tambien aparte de las trabas que te ponen, que si tienen problemas con los ordenadores o simplemente te cuelgan, al final me dijeron que lo tramitarian y se pondrian en contacto conmigo, la cosa es que me cortaron el telefono sin siquiera finalizar el mes, sin deberles ninguna factura. Llame a telefonica para realizar la portabilidad no pense que habrian problemas puesto que el numero era de origen telefonica, tras mas de un mes de intentos por parte de telefonica de recuperar el numero y sin exito me llamaron y me dijeron que no habia forma de que ono permitiera la portabilidad y que si queria un numero nuevo. Asi que ya ven, perdi un numero que llevaba conmigo casi 20 años por culpa de los incompetentes, ladrones de ono.
Tengan cuidado con ono porque no soy la unica que a tenido problemas con ellos, otros casos que conozco, le realizan la conexion todo muy rapido y muy bien, conecta a internet todo perfecto, pero a los dos dias ya no podia acceder a internet, llama por telefono por supuesto pagando las llamadas quejandose de que no le funcionaba el internet ok le toman nota y le dicen que veran la incidencia, pasan 48 horas y otra vez les llama porque seguia sin conexion, toman nota y le dicen que en otras 48 horas le contestaran, lleva casi un mes asi sin que le den solucion, pero la factura ya se la han cobrado, finalmente le llama un tecnico y le dice que era problema con el nodo (no se lo que es) pero que como era culpa de la compañia, que les llamara por telefono y pusiera una reclamacion para que le mandasen un abono del mes. La cosa es que sigue sin conexion, no solo no le mandan el abono si no que le cobran el segundo mes. Amos que manda huevs.
Hacerme caso no contrateis a lo loco, leer opiniones que esta lleno por los foros, Ono va a peor, te cobran las llamadas cuando tienes problemas, y te aseguro que tarde o temprano los tendras y se pasa muy mal porque encima te tratan con muy mala educacion.

Comentario — 6/2/2008
Zarzalejo dice:

Para que conste, ahí va también mi queja sobre el mal servicio de ONO. Tengo contratados 4 megas y me dan una velocidad de: bajada entre 300 y 500 MB. Si no estoy conectado a ningun P2p me sube hasta unos 2000 en el mejor de los casos. He reclamado, previa llamada al 902 (pagando claro) y tras 5 llamadas y un sinfin de pruebas me exigieron que hiciera la comprobación con un medidor que ellos me dieron. ¡Sorpresa! con este medidor me subía a tres mil y pico y trescientos y algo. Admitieron que la velocidad era baja y me prometieron la visita de un técnico. Todavía estoy esperando y dudo mucho que cumplan su palabra y obligación. Así que ¡ajo y agua!. No hay en España ninguna operadora que satisfaga a los clientes. Dentro de lo malo creo que teléfonica es la más formal (dentro de la poca formalidad que existe) pero tembien es la más cara ¿compensa?.

Comentario — 13/4/2008
Piso de tres dice:

Hola necesito cambiar la clave de mi router porque mis vecinos son unos lazarillos y desde unos dias no puedo a veces navegar, meto direccion ip y aparezco en mi router, pero a partir de ahi me pide usuario y contraseña y nada, ni uno dos tres cuatro, ni dejandolo vacio, nada que no puedo acceder.
Solución? otra que no sea llamar al maldito 902

Comentario — 23/4/2008
lidiapad2 dice:

Hola a todos, he estado leyendo de los problemas que estais teniendo con ONO. Les voy a dar un consejo y espero que les resulte, hace años yo tambien tuve un problema pero con otra compañia y lo mismo no habia forma, todo era puro cachondeo, la solucion me la dio en parte la OCU (consumo) mandandoles un burofax ó una carta certificada con acuse de recibo a la direccion de ellos (suelen tener la direccion en letra pequeña a un margen de las facturas que nos mandan)asi no pueden alegar que no han recibido la queja, acordaros poner el correspondiente departamento, suele ser atencion al cliente. Si la mayoria sois de Las Palmas ONO creo que tiene la oficina en el Sebadal, podeis hacer un escrito con vuestras quejas, le poneis la fecha de entrega y sacais una copia, lo presentais en la oficina y pedis que os sellen y firmen la copia, eso os sirve de prueba de que habeis hecho la reclamacion. Si despues de eso no os resuelve el problema, que es lo normal ya que dicha compañia tan solo ha cambiado de nombre pero sigue igual que cuando era Auna, vais ha consumo que os indicaran donde poner la denuncia, espero que os sirva y que tengais suerte.

Comentario — 17/7/2008